Популярний VPN-сервіс ExpressVPN, який має мільйони користувачів у всьому світі, опинився під хвилею критики через затримки з поверненням коштів. Зокрема, кілька користувачів повідомили, що очікують на обіцяне повернення вже понад 10–14 днів, не отримуючи при цьому жодних підтверджень електронною поштою або чіткої відповіді від служби підтримки.
«Мені вже кілька разів повідомляли, що мій запит “обробляється”, що він у “відділі білінгу”, однак за понад 2 тижні я не отримав ані повернення, ані пояснення причин затримки», — розповідає один із клієнтів, який звертався до техпідтримки ще 16 червня.
Варто зазначити, що ExpressVPN не має прямого доступу до фінансової інформації клієнтів, які оформлюють підписку через App Store, тому частину повернень компанія переадресовує до Apple. Але в інших випадках — коли оплата йде напряму — відповідальність лежить повністю на стороні ExpressVPN.
Масове навантаження чи системний збій?
Представники компанії повідомляють, що наразі мають справу з “високим навантаженням” на службу підтримки, що може впливати на швидкість опрацювання звернень. Але, як вказують користувачі, відсутність конкретних термінів та прозорої комунікації лише погіршує ситуацію.
«У кожному чаті мені відповідають різні люди, і кожен говорить одне й те саме — “очікуйте”. Це виглядає, як система шаблонних відповідей, а не реальне вирішення питання», — додає ще один користувач.
